Foire aux questions

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées.

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel. Nous avons certainement la réponse à votre question!

Commandes en lignes

Retourner ou échanger des articles achetés en ligne
Q: Puis-je retourner un article acheté en ligne ?

Oui, les retours de marchandise sont sans frais et doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d’achat en ligne.

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne de deux façons:

En magasin*: il suffit de vous présenter dans le magasin Aubainerie de votre choix avec la facture d'achat en ligne en version papier ou électronique ainsi que l’article que vous désirez retourner. 

Par la poste: voir la procédure ci-dessous. 

*Les articles achetés sur Aubainerie.com ne peuvent pas être retournés dans une succursale Aubainerie Entrepôt.

Q: Puis-je retourner par la poste un article acheté en magasin ?

Non, seuls les achats effectués sur Aubainerie.com peuvent être retournés par la poste. 

Q: Comment puis-je effectuer un retour par la poste ? 

Aubainerie offre gratuitement le service de retour par la poste à travers le Canada, pour toutes les commandes faites en ligne.  

Pour savoir comment retourner vos articles achetés en ligne par la poste, suivez la procédure suivante :

Utilisez une copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez. Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté :

A. Trop grand
B. Trop petit
C. Pas ce que je croyais
D. Arrivé trop tard
E. Endommagé ou défectueux
F. Mauvais article ou couleur
G. Envoi reçu en double
H. Changé d’idée
I. Autres

Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie de la facture. Conservez les autres copies pour vos dossiers.

Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre paquet à retourner en prenant soin d’y ajouter votre adresse à la section « From/De ». 

Déposez le colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.

Pour toute question, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante : service@aubainerie.com.

Q : Fournissez-vous une étiquette de retour pour les commandes en ligne ?

 Oui, une étiquette de retour prépayée de Postes Canada est incluse gratuitement dans votre colis.

Retournez vos articles à l'aide de cette étiquette. Sinon, des frais supplémentaires s'appliqueront si vous utilisez une autre méthode d’envoi. Dans le cas où vous utilisez une autre méthode d’envoi, prenez soin de retourner le paquet à cette adresse :

3DM / Aubainerie

328 rue Avro

Pointe-Claire, QC, Canada, ​​​​​H9R 5W5

Si l’étiquette prépayée ne se trouve pas dans votre colis, communiquez avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com ou en appelant au 1-833-303-1244.

Q : Puis-je retourner deux commandes différentes dans un seul paquet ?

Oui, il est possible de retourner les articles provenant de deux commandes différentes dans un seul paquet. Il est bien important d'y joindre les deux bons de retour.

Q : Quel est le délai de traitement d’un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des articles. Les remboursements se font sur le mode de paiement original.

Oui, dès que nous aurons procédé au traitement de votre retour, vous recevrez un courriel confirmant les détails de votre remboursement. 

Q : Quel est le délai à prévoir afin de voir le remboursement sur ma carte de crédit ?

Une fois le remboursement traité, il faut prévoir entre 24 et 72 heures pour voir le remboursement s’afficher sur le relevé de la carte de crédit, selon l’institution bancaire.

Q : Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison et les taxes de vente appliquées sur ces frais ne sont pas remboursables.

 Les échanges peuvent être faits en magasin seulement. Par contre, il est possible de retourner l'article qui ne convient pas et de passer une nouvelle commande par la suite.

 Notez que si vous avez acheté un ou plusieurs articles à l’aide d’un code promotionnel, vous devrez échanger vos articles en magasin afin de bénéficier du même escompte. 

Q : Que dois-je faire si mon article est endommagé ? 

Si votre article est endommagé ou défectueux au moment de la réception, communiquez avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com ou en appelant au 1-833-303-1244.

Q : Puis-je retourner ou échanger des articles portant la mention « Vente finale » ?

Non. Les articles portant la mention « Cet article est en vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé par la poste ou en magasin. » ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin ou par la poste.

Q : Puis-je retourner un article en solde ou en liquidation acheté en ligne ?

Contrairement aux articles à prix régulier, les articles soldés ou en liquidation dont le rabais totalise 50% ou plus du prix régulier ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin ou par la poste. 

Q : Quels sont les produits qui ne peuvent pas être échangés / remboursés ?

Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ou remboursement n’est accordé pour les articles suivants :

Sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
Bas pour hommes ou femmes
Collants pour femmes
Boucles d'oreilles

Créer, modifier ou annuler une commande
Q : Comment puis-je passer une commande ? 

À partir de la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de l'ajouter à votre panier d'achat.

Lorsque vous désirez ajouter un article à votre panier, vous n'avez qu'à cliquer sur l’icône « Ajouter au panier » et celui-ci sera automatiquement transféré dans votre panier d'achats.

Vous avez la possibilité de vérifier et modifier votre panier d'achats autant de fois que vous le désirez avant de cliquer sur « Passer à la caisse » et de passer aux étapes de facturation, de livraison et de paiement.

Notez qu’une fois que vous cliquez sur « Passer la commande », il vous est impossible de modifier ou annuler cette commande.

Q : Offrez-vous le ramassage des commandes en magasin ?

Cette option n’est malheureusement pas offerte pour les commandes en ligne. 

Q: Puis-je modifier ou annuler une commande déjà soumise ?

Il est impossible d’annuler ou d’apporter quelconque modification à une commande lorsque toutes les étapes de paiement ont été complétées. 

Ainsi, vous devez attendre la réception de vos articles, nous les retourner par la poste ou dans un magasin Aubainerie et nous pourrons procéder au remboursement de ceux-ci.

*Veuillez consulter notre section Retours pour obtenir plus de renseignements sur la procédure à suivre afin de retourner des articles achetés en ligne.

État de la commande
Q : Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

 Oui. Vous recevrez un courriel confirmant votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Ce courriel comprend le récapitulatif de vos achats, vos coordonnées de livraison et de facturation ainsi que votre numéro de commande, entre autres.

Q : Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un lien et un numéro de repérage vous permettant de faire le suivi de votre colis auprès de Postes Canada.

*Lorsque la demande est forte, il peut arriver que certains items soient en rupture d’inventaire. Dans ce cas, si nous n'avons plus en main l'article que vous avez commandé, nous vous avertirons immédiatement par courriel et procéderons au remboursement de l’article en question.

Q : Que dois-je faire si le suivi de Postes Canada indique que le paquet a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ? 

Dans un premier temps, vérifiez si un voisin n’aurait pas reçu votre colis par erreur.

Vérifiez également si le colis a été laissé dans votre casier postal ou si un bordereau a été laissé à votre porte pour que vous récupériez votre colis à un bureau de Postes Canada.

Si votre paquet demeure introuvable après ces vérifications, contactez-nous à l'adresse suivante afin que nous puissions ouvrir un billet : service@aubainerie.com.

Aubainerie se fera un plaisir d'échanger ou de rembourser toute marchandise neuve et étiquetée dans un délai de 30 jours, avec reçu (voir les exceptions*). Le remboursement sera émis selon votre mode de paiement initial.

*Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ou remboursement n’est accordé pour les articles suivants :
- Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons) et bas pour hommes ou femmes
- Collants pour femmes
- Boucles d'oreilles

Politique d’achat en ligne

Sécurité des transactions
Q : Les transactions effectuées sur le site sont-elles sécuritaires ?

Oui, très sécuritaire. Aubainerie respecte votre droit à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Toutes les informations et transactions sont cryptées et protégées par les plus hauts standards de sécurité informatique. 

Q : Est-ce que mon numéro de carte de crédit est protégé ?

Oui, car les données relatives aux cartes de crédit ne sont pas conservées sur notre propre serveur. Vous devrez toujours fournir votre numéro de carte lors de la confirmation de l’achat. Vous avez toutefois la possibilité d’enregistrer une ou plusieurs cartes de crédit dans votre compte personnel pour des achats futurs. Dans ce cas, vos données sont protégées dans un protocole précis. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Sécurité du compte.

Livraison
Q : La livraison est-elle gratuite?

La livraison est gratuite lorsque la commande est supérieure ou égale à 75$ avant taxes. Cette offre est valide au Canada seulement, sur la marchandise commandée en ligne et peut changer lors de promotions. Pour les commandes d'un total inférieur à 75 $ avant taxes, des frais de livraison fixe de 8.95 $ seront ajoutés à votre facture finale. Un mode de livraison express est également offert pour des frais fixes de 14.95$.

Tous les détails sont indiqués au moment de procéder au paiement.

*Les frais d'expédition et de manutention sont sujets à changement.

*Les taxes s’appliquent également aux frais de livraison.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est généralement effectuée dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris).

La livraison express est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Cependant, veuillez compter jusqu'à 15 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Important : Nos équipes s'assurent que vos commandes soient préparées et expédiées le plus rapidement possible. Notez toutefois que des délais additionnels peuvent être occasionnés lors de périodes de fort achalandage. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Q : Puis-je faire livrer la marchandise d’une même commande à plusieurs adresses différentes ?

Vous ne pouvez indiquer qu'une seule adresse d'expédition chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

Q : Faites-vous la livraison à l'extérieur du Canada ?

Actuellement, nous sommes dans l'impossibilité de procéder à des envois internationaux ou d'accepter ceux-ci.

Q : Quel transporteur assure l'expédition des commandes? 

L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada et est effectuée partout au Canada exclusivement. 

Q : Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison et les taxes de vente appliquées sur ces frais ne sont pas remboursables. 

Q : Que dois-je faire si le suivi de Postes Canada indique que le paquet a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ? 

Dans un premier temps, vérifiez si un voisin n’aurait pas reçu votre colis par erreur.

Vérifiez également si le colis a été laissé dans votre casier postal ou si un bordereau a été laissé à votre porte pour que vous récupériez votre colis à un bureau de Postes Canada.

Si votre paquet demeure introuvable après ces vérifications, contactez-nous à l'adresse suivante afin que nous puissions ouvrir un billet :

service@aubainerie.com

Prix
Q : Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Comme nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne, il est possible que les prix varient d’une succursale à une autre, ainsi que sur le site web.

Q : Les articles en liquidation en magasin le sont-ils également sur Aubainerie.com ?

Non, les prix des articles peuvent varier en magasin et en ligne.

Q : Comment puis-je calculer le coût total de ma transaction en ligne ?

Avant de confirmer votre achat, un calculateur automatique vous fournira le coût total de vos achats incluant le prix des articles, les taxes et les frais de livraison (si applicables), moins le code promotionnel (si applicable).

Q : Puis-je obtenir un ajustement de prix pour un article qui est tombé en solde récemment ?

Nous garantissons nos prix sur toute marchandise achetée à prix régulier qui aurait subi une baisse de prix dans les 5 jours suivant l’achat, sur présentation d’une preuve d’achat.

Q : Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

Aubainerie prélève la taxe de vente sur les articles commandés par l’entremise de ce site web. Le taux de taxe de vente qui s’applique à une commande dépend de l’adresse de livraison de celle-ci.

La TPS de 5 % (taxe sur les articles et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où c’est la TVH (taxe de vente harmonisée) qui est ajoutée aux commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %) et l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %).

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d'expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Q : Les personnes possédant le statut d’Autochtone bénéficient-elles de l’exemption de taxes ?

En conformité avec les exigences fédérales et provinciales, toute personne possédant le statut d’autochtone en vertu de la Loi sur les Indiens est admissible à l’exonération de la taxe de vente pour les achats en ligne, si les conditions suivantes sont respectées :

Vous répondez aux exigences gouvernementales en lien avec l’exemption de taxe ;
Les produits sont livrés dans une réserve ;
Une copie signée du certificat de statut d’Indien (recto-verso) est transmise par courriel à l'adresse suivante : service@aubainerie.com.

Si une de ces conditions n’est pas remplie, les taxes de vente doivent être payées.

Paiement et cartes cadeaux

Mode de paiement
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le site Aubainerie.com accepte comme mode de paiement en ligne :

Visa
MasterCard

Présentement, nous ne pouvons pas accepter les paiements en ligne par cartes de débit, cartes de crédit prépayées et par cartes-cadeaux Aubainerie. Cependant, vous pouvez les utiliser en tout temps dans nos magasins.

Code promotionnels
Q : J’ai reçu un code promotionnel. Comment puis-je l’utiliser ? 

Lorsque vous êtes dans votre panier d’achats et que vous êtes prêt à passer votre commande, inscrivez le code promotionnel dans la case « Ajouter un code promotionnel (optionnel) » et appuyez sur « Appliquer ». Le code promotionnel sera alors appliqué et vous verrez le libellé dans le récapitulatif de facturation.

Q : Le rabais jumeau est-il applicable aux achats en ligne ?

Oui. Nous offrons un rabais de 10% aux parents de jumeaux ou de triplés sur les vêtements pour bébés et enfants à prix régulier. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions et n'a aucune limite d'utilisation.

Pour bénéficier de ce rabais, veuillez envoyer une preuve valide de la naissance de vos jumeaux ou triplés (par exemple, une carte d'assurance maladie) au service client à l'adresse suivante : service@aubainerie.com. De plus, vous devez avoir un compte sur notre site web.

Une fois votre preuve validée par notre service client, nous vous fournirons un code promo vous permettant de profiter de la réduction.

Q : J’ai reçu un code promotionnel pour mon anniversaire, comment puis-je l’appliquer sur mon achat en ligne ?

 Lorsque vous êtes dans votre panier d’achats et que vous êtes prêt à passer votre commande, inscrivez le code promotionnel dans la case « Ajouter un code promotionnel (optionnel) » et appuyez sur « Appliquer ». Le code promotionnel d’anniversaire vous offrant 15 % de rabais sera alors appliqué et vous verrez le libellé dans le récapitulatif de facturation.

Notez que votre rabais d’anniversaire est valide pour les articles à prix régulier seulement. Le code promotionnel est valide pour une seule transaction et expire après la période de 15 jours précisée dans le courriel qui vous a été envoyé.

Q : Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez s’il est expiré en regardant la date qui l’accompagne. Vous pouvez également nous écrire afin de vérifier sa validité à l’adresse suivante : service@aubainerie.com.

Carte-cadeaux
Q : Puis-je payer un achat en ligne avec une carte-cadeau ? 

Pour le moment, seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés.

Q : Est-il possible d’acheter une carte cadeau en ligne ?

Oui, il est maintenant possible d'acheter une carte-cadeau en ligne! Notez toutefois que les cartes-cadeaux sont utilisables en magasin seulement, pour le moment.

Pour tous les détails, cliquez ici.

Q : Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Aubainerie?

Afin de vérifier le solde de votre carte-cadeau, nous vous invitons à visiter le magasin le plus près de chez vous, ou à utiliser notre système de vérification automatisé en composant le numéro de téléphone suivant :

TÉLÉPHONE
1-877-393-4310

Lors de la vérification du solde, vous devez entrer le numéro de la carte ainsi que le code CVV situé au verso de la carte*.

*Si votre carte-cadeau ne contient pas de numéro CVV au verso, utilisez la valeur 123 par défaut.

Gestion du compte

Créer un compte
Q : Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez simplement sur l’icône [Se connecter], en haut à droite de l’écran et suivez les instructions. C’est facile et rapide !

Q : Quels sont les avantages de créer un compte ?

Un compte vous permettra de :

- faire le suivi de votre commande;
- gérer votre carnet d’adresses;
- garder en mémoire vos modes de commande et numéros de cartes de crédit.

Votre compte vous permettra alors d’acheter plus facilement et rapidement. Votre profil, vos coordonnées et l’historique de vos achats seront sauvegardés et vous pourrez ainsi obtenir des renseignements en temps réel sur le statut de vos commandes. 

CRÉEZ VOTRE COMPTE MAINTENANT 

Q : Puis-je créer un compte pour quelqu’un d’autre ou demander à quelqu’un de créer un compte pour moi ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas conseillé de créer un compte par un tiers. Les informations contenues dans le compte sont sécuritaires, mais communiquer ces informations à quelqu’un d’autre peut présenter un risque.

Q : Est-il obligatoire d’avoir un compte pour passer une commande ?

Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte pour passer une commande. Nous recommandons toutefois d’avoir un compte pour que vos renseignements soient sauvegardés et pour vous permettre de faire le suivi et consulter votre historique de commandes.

Modifier votre compte
Q : Puis-je modifier les informations enregistrées dans mon compte ?

Oui, vous pouvez modifier votre compte à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur l'option "modifier" dans le champ approprié.

Q : J'ai déménagé, dois-je changer d'adresse avant de commander ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. Cependant, il est préférable de modifier votre adresse dans votre compte. Ainsi, toutes vos futures commandes seront envoyées à votre nouvelle adresse.

*Notez qu'il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci complétée. Il est donc important de mettre à jour vos informations dans votre compte pour éviter les erreurs.

Sécurité du compte
Q : Est-ce que l’achat en ligne est sécuritaire ?

Oui, très sécuritaire. Toutes les informations, dont celles enregistrées à votre compte, et les transactions sont cryptées et protégées par les plus hauts standards de sécurité informatique. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

Q : Est-ce sécuritaire d'enregistrer mon numéro de carte de crédit dans mon compte Aubainerie pour des achats futurs ?

Oui, car vos informations de paiement sont enregistrées de manière sécuritaire chez Adyen, la plateforme de traitement des opérations par carte de crédit que nous utilisons pour les paiements effectués sur Aubainerie.comEn choisissant de sauvegarder une carte de crédit dans votre compte Aubainerie.com, vous consentez à ce que vos informations soient transmises et enregistrées de manière confidentielle et sécuritaire sous la forme d’un jeton de paiement sur les serveurs de Adyen. Seuls les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit seront affichés dans votre compte Aubainerie pour vous permettre d’identifier les cartes de crédit rapidement. Vous pouvez mettre un terme à cette entente en tout temps en supprimant vos cartes de crédit enregistrées depuis votre compte Aubainerie.com. Vous serez informé par courriel en cas de changement apporté à cette entente de consentement.

Q : Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Au moment de vous connecter à votre compte, vous verrez une option [Récupérer votre mot de passe] située à côté du champ « Mot de passe ». Cliquez sur cette option et suivez les instructions pour choisir un nouveau mot de passe.